汽修店老板们有必要了解的三个转化率

　　我们不妨用互联网思维把一家汽修厂看成是一个网站，那么在我们这个“网站”里面怎么来理解转化率呢？门店的转化率细化为以下三个指标：进店转化率，成交转化率和新客户和老客户转化率。

　　在互联网世界里面，有个指标叫点击率。指的是一个网站的链接被点击的次数占总曝光次数的比例。

　　推理到汽修门店，每个门店只要开起来，每天都在被曝光，曝光的次数取决于门店所在地段了。所以，李嘉诚会说一句话：生意的核心只有三个，第一个是地段，第二个是地段，第三个还是地段。地段的不同就决定了曝光次数的不同，曝光后有多少人进店，这个比例就是进店转化率。

　　比如：A门店门口一天路过了100个车主，有10个进店了，那么这个门店的进店转化率就是10/100*100%=10%。由公式我们就能够准确的看出，决定进店转化率因素包括两个：实际进店数，和门店曝光总数。

　　门店曝光总数基本受制于门店所处的地段。如果是老店，这个没法改变，如果是准备换地方或者开新店，就应该选一个比较好的地段。毕竟私家车主还是希望找一个方便点的地方修车的。

　　提升进店转化率的关键指标，就是提升实际进店客户数了。那么，影响实际进店客户数的因素有哪些？

　　客户选择自身熟悉的品牌，比如要换机油，如果常用壳牌，那么如果门店是壳牌的，自然这类客户会选择，进去的几率也会很大。如果门店是大品牌的加盟店，突出品牌的logo的展示是提升进店率好方式。

　　每个人都去找过吃饭的地方，一定是人越多的门店生意越好，道理一样，生意越好的门店，自然会吸引来越多的客户。

　　业务种类，如果是专修就突出专修，如果做轮胎就突出轮胎，主打快修快保就是突出快。这取决于门店本身的定位，将自己的定位和主打，展示的越突出越好，越明显越好。

　　进店转化率最直接的竞争对手就是旁边的门店，所以，经常关注邻居家的动态，是一个汽修店老板必须要做的事情。至少要保证自身的门店，在这条街上是最醒目的，氛围是最好的。汽修店老板可以换位思考下，如果自己作为一个客户，一眼望过去，最想去的若不是自家的店，就赶紧和旁边的店学习吧。

　　通过以上关键因素的优化，吸引客户进店，有多少客户能成交，就取决于门店的成交转化率了。

　　现场5s管理是不是到位，员工是否统一着装，场内是否有企业实力和文化的展示，让客户进店之后会对门店有一个相对来说还是比较直观的了解，这是一个什么样的企业，是否有实力，是否让人信服，是否有明确的收费标准。

　　门店的环境就像一个人的仪容仪表，是否能给人留下一个比较好的第一印象，决定了对方愿不愿意和你继续交往下去。这个要提升其实也很简单，多去生意好的店看看就是了。

　　有了一个良好的第一印象，下一步肯定就是和员工交流，这样的一个过程，体现的是员工的服务态度和专业度，任何人都不会将自己的车交给一个自己不放心的人。

　　价格自然是影响成交率最重要的因素，所以合理的定价和报价，以及制定相应的促销活动，也至关重要，当然每个门店也都有自己的定位和价格体系，同时也有自己希望服务的客户群体。

　　这个指标非常的重要，考核的是门店锁客的能力，只有第一次服务体验好了，后续营销到位了，客户才有二次消费的可能：

　　客户到店消费后的3日内，及时和客户取得联系，是否满意，了解客户使用的过程中是否有异常，并给予客户合理的解释和提醒。

　　比如及时进行客户的保养到期提醒，保险到期提醒等，这一些数据客户是很容易忘记的，所以，及时提醒能大大的提升客户对门店的依赖性和认可度。

　　逢年过节的，发个问候的短信，尤其是客户生日的时候，发个祝福的短信，是获得客户芳心的最好方式。

　　如互联网企业一样，转化率是企业的利润之源泉，一切不为提升转化率服务的措施都是无效的。只有各项转化率提升了，门店才能持续不断的进入良性的发展。对于汽修店老板来说，关注数据，并了解每个数据背后的决定性的因素，才能够做出最正确的判断和决策，降低门店的决策风险和营销成本。

　　未来国内汽车后市场会逐步规范化运营，路边摊等家庭式运营在服务和技术上达不到客户逐步的高要求，势必会被大公司收购兼并，但国内目前尚未找到符合汽车后市场发展的准确方向，还在进一步的探索中,O2O模式非常有可能是未来发展的趋势。

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